Pri samoobslužnej pokladni šokovala jednou otázkou. Kráľovná Alžbeta mala rovnaké pochybnosti ako Slováci
V obchode položila otázku s pobaveným, šibalským úsmevom.
Samoobslužné pokladne mali urýchliť nakupovanie a odbremeniť zamestnancov, no nie každý zákazník si ich obľúbil. Čoraz viac ľudí dáva prednosť klasickej pokladni, pri ktorej sa nemusia starať o každý jeden naskenovaný výrobok. Výhrady voči modernému spôsobu platenia pritom nie sú ničím novým a netýkajú sa iba Slovenska. Svoje si o tom myslela aj britská kráľovná Alžbeta II., ktorá ešte v roku 2019 počas návštevy londýnskeho supermarketu zamierila aj k samoobslužnej pokladni. Manažéra prekvapila otázkou, ktorá dnes má už jasnú odpoveď.
Nie som na brigáde, som zákazník
Samoobslužné pokladne rozdeľujú zákazníkov na dva tábory. Kým jedni si pochvaľujú, že nemusia čakať v dlhých radoch, iným prekáža, že si celý nákup musia vybaviť sami. Každý výrobok treba naskenovať, správne uložiť do tašky a napokon zaplatiť. Ak systém zahlási chybu alebo zákazník nevie, ako pokračovať, zdanlivo rýchlejší nákup sa môže poriadne skomplikovať.
Práve preto niektorí ľudia naďalej uprednostňujú tradičné pokladne, pri ktorých ich obslúži zamestnanec. Nejde pritom vždy o neznalosť technológií. Časť zákazníkov jednoducho nesúhlasí s tým, aby si prácu, ktorú predtým vykonával pokladník, museli robiť sami. „Nie som na brigáde! Som zákazník,“ písali nespokojní Slováci na sociálne siete. Ak navyše obchod uprednostňuje samoobslužné pokladne a klasických pokladníkov je menej, môže to v nich vyvolávať ešte väčšiu nespokojnosť.
Takéto výhrady sa objavujú aj v zahraničí. Niektorí obchodníci dokonca pristúpili k obmedzeniu alebo úplnému odstráneniu samoobslužných pokladníc vo vybraných predajniach. Dôvodom nie je iba nespokojnosť zákazníkov, ale aj problémy s krádežami, ktoré sa pri tomto spôsobe platenia môžu objavovať.
Kráľovná Alžbeta mala pochybnosti
Zaujímavú skúsenosť s moderným nakupovaním mala aj britská kráľovná Alžbeta II. V máji 2019 navštívila predajňu reťazca Sainsbury’s v Londýne, ktorá vznikla pri príležitosti 150. výročia založenia spoločnosti. Obchod zariadili tak, aby pripomínal atmosféru starších čias, no návštevníkov zaujala najmä chvíľa, keď sa panovníčka dostala k samoobslužnej pokladni.
Manažér Damien Corcoran jej predviedol, ako moderný systém funguje a uistil ju, že zákazníci oceňujú pohodlie, ktoré im samoobslužné pokladne ponúkajú. „Tomu verím. Každý sa chce ponáhľať,“ odvetila kráľovná, ktorá sa následne spýtala otázku, ktorá napadne nejednému človeku. „A nedá sa to oklamať? Nedá sa podvádzať?“ spýtala sa podľa portálu HuffPost kráľovná s pobaveným, šibalským úsmevom.
Kradnú aj tí, ktorí by inak nekradli
Kráľovná si samoobslužnú pokladnicu napokon sama nevyskúšala, jej otázka však vystihla problém, s ktorým sa obchody stretávajú dodnes. Pri pokladniach, kde si zákazníci skenujú tovar sami, totiž nejde len o pohodlie a rýchlosť. Niektorí sa snažia systém oklamať a odniesť si nákup bez toho, aby zaň zaplatili v plnej výške.
Prieskum spoločnosti Voucher Codes Pro medzi 2 634 respondentmi ukázal, že takmer pätina z nich priznala, že už niekedy ukradla tovar pri samoobslužnej pokladni. Viac než polovica z týchto ľudí uviedla, že systém zneužili preto, lebo podľa nich bola pravdepodobnosť odhalenia nízka.
Ešte konkrétnejšie údaje priniesla štúdia kriminológov z Univerzity v Leicesteri z roku 2015. Výskumníci počas jedného roka preverili milión transakcií v samoobslužných pokladniciach s ručnými skenermi. Celková hodnota nákupov dosiahla 21 miliónov dolárov, pričom tovar v hodnote takmer 850-tisíc dolárov opustil predajne bez naskenovania a zaplatenia. Autori štúdie zároveň upozornili, že jednoduchá možnosť podvádzať môže zvádzať aj ľudí, ktorí by za iných okolností nekradli. Zákazník podľa nich nemusí prísť do obchodu s úmyslom niečo odcudziť. Na konci nákupu sa môže rozhodnúť, že si niektoré výrobky jednoducho nezaúčtuje.
