Predavačka vie pri samoobslužných pokladniach odhaliť klamára: Niektorí zákazníci to na nás hrajú
Niektorí zákazníci svoju bezradnosť iba predstierajú.
Samoobslužné pokladne rozdeľujú slovenských zákazníkov na dva tábory. Kým jedni si pochvaľujú rýchlejší nákup, iným prekáža, že si ho musia celý „odmakať“ sami – naskenovať, poukladať a napokon ešte zaplatiť bez pomoci predavačky. Niektorí sa dokonca odvolávajú na to, že s modernou technológiou nevedia pracovať. Predavačka, ktorá sa s takýmito situáciami stretáva pravidelne, však tvrdí, že po rokoch praxe dokáže rozpoznať zákazníkov, ktorí sú falošní. V rozhovore pre portál kupi.cz prezradila, ako jednoducho odhalí zákazníkov, ktorí sa pri samoobslužných pokladniach iba vyhovárajú.
Nákup si musia odmakať sami
Pre mnohých zákazníkov sú samoobslužné pokladne praktickým riešením, vďaka ktorému nemusia čakať v rade. Iní však ich výhody nevidia a prekáža im, že prácu, ktorú predtým vykonával pokladník, musia zrazu robiť sami. Každú položku treba naskenovať, správne odložiť a nakoniec zaplatiť. Ak navyše systém hlási chybu alebo si zákazník nevie rady, celý nákup sa môže ešte viac skomplikovať.
Niektorým prekáža aj to, keď majú pocit, že obchod uprednostňuje samoobslužné pokladne na úkor klasických. Nechcú sa učiť ovládať nový systém a očakávajú, že ich pri nákupe obslúži zamestnanec. Takéto výhrady nie sú ničím nezvyčajným ani za hranicami Slovenska.
Jednu vetu počúva dookola
Česká predavačka jedného z veľkých obchodných reťazcov sa redakcii Kupi zdôverila, že pravidelne počúva vetu: „Ja to neviem, urobte to za mňa.“ Ako vysvetľuje, v mnohých prípadoch zákazníci naozaj potrebujú pomoc. Niekto používa samoobslužnú pokladňu prvýkrát, iný nevie nájsť správnu možnosť alebo má problém s platbou.
Zažila však aj situácie, keď nadobudla pocit, že zákazníkovi nešlo o vysvetlenie, ale o to, aby nemusel urobiť vôbec nič. Po rokoch skúseností vraj dokáže rozpoznať rozdiel medzi človekom, ktorý sa chce naučiť pokladňu používať, a tým, ktorý očakáva, že celý nákup vybaví zamestnanec.
