Používame ich denne, pritom sú neslušné. Komunikační experti poznajú tri frázy, ktorými si v práci škodíme
Stačí len inak formulovať otázky a odpovede, spokojné budú obe strany.
2. To je úplne jasné
Predstavte si, že sa vás kolega spýta, ako niečo nastaviť v systéme, a vy mu odpoviete: „To je úplne jasné, klikneš sem...“ Možno ste tým nemysleli nič zlé, no druhá strana sa vďaka tomu môže cítiť nekompetentne a nabudúce sa radšej ani neozve.
Ak túto vetu použije napríklad šéf alebo manažér, nevedomky tým označí konkrétnu úlohu za úplne jednoduchú, hoci jej zamestnanci možno nerozumejú alebo je pre nich náročná. Neskôr ich to môže odradiť od toho, aby povedali svoj názor alebo upozornili na problém. Podľa expertov je preto lepšie povedať napríklad: „Mne to dáva zmysel takto...“ Vyjadrí sa tým vlastný pohľad na vec bez predpokladu, že to druhý človek musí vnímať rovnako.
1. Aby som bol/a úprimný/á
„Je to problematická fráza, pretože môže vyvolať dojem, že človek nie je vždy úprimný alebo automaticky predpokladá, že mu druhá strana neverí,“ myslí si expert na interpersonálnu komunikáciu. Preto je lepšie vetu zo slovníka úplne vypustiť a pred odpoveďou si pokojne dať krátku pauzu na zamyslenie. Podľa Sullivana tak budete pôsobiť rozvážnejšie a zároveň prejavíte druhej strane rešpekt.
