Slováci nevedia zdvorilo telefonovať. Kouč verejného vystupovania upozorňuje na štyri jednoduché pravidlá
Spôsob, akým začneme viesť telefonickú konverzáciu, je dôležitý, vysvetľuje expert.
Určite ste sa s tým stretli už aj vy – niekomu ste zavolali a v telefóne sa ozvalo nevrlé „haló“. Nie každý človek totiž ovláda pravidlá slušného telefonovania a aj mnohí Slováci majú v tomto smere veľké medzery. Ako píše portál ofeminin.pl, telefonické rozhovory pritom zostávajú kľúčovým prvkom osobnej a často aj obchodnej komunikácie.
Spôsob, akým začíname rozhovor, má významný vplyv na to, ako bude ďalej pokračovať a akým smerom sa bude vyvíjať. Kouč verejného vystupovania preto zdôrazňuje štyri pravidlá zdvorilého telefonického dialógu, ktoré sa oplatí poznať.
Frázy, ktorým sa treba vyhnúť
Zdvorilá a slušná konverzácia cez telefón je podľa mnohých odborníkov na etiketu jednou z najzákladnejších vecí medziľudského kontaktu a vzájomnej komunikácie. Nie každý však ovláda, ako má taký telefonický rozhovor vyzerať a ako by mal správne prebiehať.
Nesmierne dôležitý je už jeho začiatok a existujú frázy, ktorým by ste sa mali určite vyhnúť. Podľa experta Pawła Maciopu, ktorého cituje Radiotrek, začatie konverzácie slovami ako „ahoj“, „áno“ alebo „počúvam“ môže byť vnímané ako neslušné alebo ako znak nedostatku angažovanosti. Namiesto toho je lepšie zvoliť zdvorilejšie formy.
Štyri pravidlá
Odborník odporúča dodržiavať tieto štyri pravidlá zdvorilého telefonického rozhovoru:
