Finančná správa vylepšila Taxanu. Chatbot už zasiela aj daňové formuláre a upozornenia
TASR
TASR

Finančná správa vylepšila Taxanu. Chatbot už zasiela aj daňové formuláre a upozornenia

Finančná správa (FS) SR spustila vylepšený komunikačný program Taxana.

Chatbot Taxana — Foto: Reprofoto YouTube/ Finančná správa

Bratislava 20. februára (TASR) – Finančná správa (FS) SR spustila vylepšený komunikačný program Taxana. Chatbot je už okrem poskytovania základných informácií schopný zasielať formuláre, upozornenia a doplnený má aj ďalší konverzačný obsah. Za uplynulý rok použilo Taxanu ako zdroj informácií 113.988 unikátnych používateľov, ktorí zaslali 745.375 dopytov, informovala vo štvrtok FS.

„Taxana sa viac približuje potrebám moderného občana. Oddnes (20.2.) poskytuje zjednodušený prístup k vybraným formulárom a tlačivám a v rámci rozšírených služieb občanom na vyžiadanie zašle zvolený dokument priamo na zadanú e-mailovú adresu,“ uviedla hovorkyňa FS Ivana Skokanová. Chatbot poskytuje aj služby pripomínania dôležitých dátumov, ako je napríklad dátum odovzdania daňového priznania vo forme softwarningových (priateľských) upozornení.

Za minulý rok spracovala takmer 750-tisíc dopytov

Finančná správa naučila Taxanu odpovedať na rôzne verzie spôsobu komunikácie užívateľov. Zlepšila tiež komunikáciu v oblasti funkčných dopytov, ktoré je potrebné riešiť priamo na call centre alebo so správcom dane, keďže obsahujú príliš špecifické osobné otázky, akými sú napríklad žiadosti o potvrdenia či žiadosti o zmenu záznamu v profile.

Za rok 2019 Taxana spracovala 745 375 dopytov. Medzi najčastejšie témy patrili otázky týkajúce sa podávania daňových priznaní, eKasy, všeobecné informácie z oblasti dane z príjmov a dane z pridanej hodnoty.

Chatbot spustila FS v septembri 2018. Aplikácia slúži na zabezpečenie automatizovanej komunikácie medzi občanmi a finančnou správou prostredníctvom portálu finančnej správy, ako aj na Facebooku. FS bola prvá štátna inštitúcia, ktorá takýto automatizovaný chat zaviedla do komunikácie so svojimi klientmi.

Už ste čítali?

Jusufova rodina zmenila Šamorín na hlavné mesto zmrzliny: Práškové…

Vraví sa, že Juhoslovania sú všade. Niektorí Šamorínčania…

Všeobecná lekárka Etela Janeková nezavrela ambulanciu ani na…

MUDr. Etela Janeková, PhD. od začiatku pandémie nezavrela svoju ambulanciu ani…

Východniarov lieči tento usmievavý lekár z Kene: Ľudia sú tu…

Kipchanga Chemwotei Sakong pre známych jednoducho Kip. O Slovensku dlho nič nevedel.…

Pavol Croft je slovenský Indiana Jones. Nechcelo sa mu stáť…

K histórii a umeniu mal Pavol Croft vždy blízko. Preto si ich vybral…

Aj keď je úplne nevidiaca, učí na strednej škole: Študenti sa…

Odmalička snívala o tom, že sa bude predvádzať na javisku. Košičanka…

Byt v úplnom centre Bratislavy vymenili za šťastie na dedine:…

Nie všetky pokrokové projekty začínajú výpoveďou v korporáte.…

Práca v banke ju už nenapĺňala, pustila sa do výroby ženských…

Práca v banke si vyžaduje biznis oblečenie. Dobre o tom vedela už počas vysokej…

Pre koronu prišiel o prácu, tak piekol veterníky pre záchranárov.…

Keď prišiel Matúšov kolega s nápadom piecť koláče…